Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij?

Deze voorwaarden gelden voor diensten van Ray Consultancy. Met “wij” bedoelen we de onderneming hieronder. Met “je” bedoelen we onze opdrachtgever. Een consument is iemand die voor privédoeleinden handelt.

2. Onze afspraken

We helpen met bedrijfsprocessen, IT-advies, automatisering en leadgeneratie. In de offerte of opdrachtbevestiging leggen we vast wat we doen, wat we opleveren, de prijs en de planning. Deze voorwaarden zijn van toepassing wanneer we ze vóór het sluiten van de overeenkomst aan je hebben verstrekt en van toepassing hebben verklaard.

Een overeenkomst ontstaat als ons aanbod wordt aanvaard. Het verzenden van een contactformulier is alleen een aanvraag; daarmee bestel je nog geen dienst. Afzonderlijke schriftelijke afspraken gaan voor op deze voorwaarden. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

3. Uitvoering en medewerking

We voeren de afgesproken werkzaamheden zorgvuldig uit. Je zorgt tijdig voor de informatie, toegang en besluiten die daarvoor nodig zijn en mag het aangeleverde materiaal gebruiken. Deel wachtwoorden via een daarvoor geschikte, beveiligde methode.

Planningen zijn indicatief, tenzij we uitdrukkelijk een bindende termijn afspreken. Als iets verandert, bespreken we de gevolgen. Extra werk en bijbehorende kosten stemmen we vooraf met je af.

Bij advies en campagnes kunnen we geen specifiek aantal leads, omzet, positie in zoekmachines of andere commerciële uitkomst garanderen, tenzij we daar uitdrukkelijk iets anders over afspreken. We blijven verantwoordelijk voor de werkzaamheden die we wel toezeggen.

4. Prijzen en betaling

De prijs of berekeningswijze staat in de offerte. Voor consumenten vermelden we de totaalprijs inclusief btw en onvermijdbare kosten. Zakelijke prijzen kunnen exclusief btw zijn; dat staat er dan duidelijk bij. Advertentiebudgetten, abonnementen en kosten van andere leveranciers bespreken we afzonderlijk.

Facturen betaal je binnen 14 dagen, tenzij we anders afspreken. Ben je het niet eens met een factuur, laat het dan weten zodat we dit kunnen bespreken. Je wettelijke rechten om betaling op te schorten blijven gelden.

Bij te late betaling mogen we de wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten vragen. Een consument krijgt eerst de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning met een betaaltermijn van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst, voordat incassokosten verschuldigd kunnen zijn.

5. Wijzigen of stoppen

Wil je de opdracht aanpassen of beëindigen? Neem dan contact op. We spreken af wat nodig is voor een zorgvuldige afronding en welke redelijke vergoeding voor al uitgevoerd werk en rechtsgeldig afgesproken kosten verschuldigd is. De aard van de opdracht en de wettelijke opzeggingsrechten zijn daarbij leidend.

Voor een doorlopende samenwerking staan de duur en eventuele opzegtermijn in de overeenkomst. Dit beperkt geen dwingende consumentenrechten. Bij een tekortkoming gelden de wettelijke mogelijkheden voor herstel, opschorting, ontbinding en schadevergoeding.

Bij overmacht informeren we je en zoeken we een passende oplossing. We berekenen niet automatisch alle nog niet uitgevoerde werkzaamheden door. Eventuele rechten op beëindiging en terugbetaling blijven bestaan.

6. Bedenktijd voor consumenten

Sluit je als consument een dienstenovereenkomst op afstand, bijvoorbeeld online of per e-mail, dan heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Bij overeenkomsten buiten de verkoopruimte geldt het wettelijke herroepingsrecht waar van toepassing.

Je kunt binnen deze termijn zonder reden herroepen via een duidelijke verklaring aan info@rayconsultancy.nl of ons vestigingsadres. Het formulier hieronder mag je gebruiken, maar is niet verplicht. Verstuur je verklaring vóór het verstrijken van de termijn.

We betalen binnen 14 dagen na je herroeping terug, zonder kosten en met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je anders instemt.

Beginnen we op jouw uitdrukkelijke verzoek al tijdens de bedenktijd, dan betaal je bij herroeping alleen een evenredig bedrag voor het uitgevoerde deel, als je daar vooraf juist over bent geïnformeerd. Je verliest het herroepingsrecht pas na volledige uitvoering als je vooraf uitdrukkelijk instemde met de vroege start én erkende dat je recht dan vervalt. Algemene aanvaarding van deze voorwaarden is daarvoor niet genoeg.

7. Modelformulier voor herroeping

Vul dit alleen in als je een consumentenovereenkomst wilt herroepen. Een eigen duidelijke verklaring is ook voldoende.

8. Gebruik van materialen en systemen

Je houdt de rechten op je eigen aangeleverde materialen en gegevens. Tenzij we schriftelijk iets anders afspreken, krijg je na betaling het gebruiksrecht op onze opleveringen dat nodig is voor het afgesproken doel. Een overdracht van auteursrechten spreken we afzonderlijk schriftelijk af. Bestaande methoden, sjablonen en hulpmiddelen blijven van de rechthebbende.

Voor software en materiaal van derden kunnen aparte licentievoorwaarden gelden. We informeren je over relevante beperkingen en terugkerende kosten vóórdat je daarmee instemt. Toegang tot je eigen gegevens mag niet zonder wettelijke of contractuele grond worden geblokkeerd.

9. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

We behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig en gebruiken deze voor de opdracht, behalve als een wettelijke verplichting anders vereist. Jij gaat op dezelfde manier om met vertrouwelijke informatie van ons.

Verwerken we persoonsgegevens namens jou, bijvoorbeeld bij een CRM-koppeling of leadopvolging, dan maken we waar nodig een verwerkersovereenkomst. Daarin leggen we onder meer instructies, beveiliging, ingeschakelde partijen en verwijdering of teruggave vast. Campagnes en het gebruik van contactgegevens moeten voldoen aan de toepasselijke privacy- en marketingregels.

Voor ons eigen gebruik van persoonsgegevens verwijzen we naar de privacyverklaring.

10. Klachten en aansprakelijkheid

Gaat er iets mis? Mail ons met een beschrijving van je klacht. We reageren binnen 14 dagen inhoudelijk, of laten binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijke reactie ontvangt. Het indienen van een klacht laat je wettelijke rechten intact.

Voor aansprakelijkheid en schadevergoeding gelden de wettelijke regels. Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit voor opzet of bewuste roekeloosheid en beperken geen dwingende consumentenrechten.

11. Toepasselijk recht en versie

Op onze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Ben je consument en beschermt dwingend recht van je woonland je beter, dan behoud je die bescherming. Een geschil kan worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Een gewijzigde versie geldt alleen voor nieuwe overeenkomsten, tenzij we rechtsgeldig anders afspreken. Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat mogelijk is.